Σε Αυτό Το Άρθρο:

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ειδικά για μάρκες, έχουν γίνει αμφίδρομα, όπως ποτέ άλλοτε. Όταν μια εταιρεία σβήνει, ακούει γι 'αυτό, σε ποσότητα. Και όταν η εταιρεία προσπαθεί να το κάνει σωστό, μπορεί να είναι ένα τεράστιο μάθημα στην πραγματική επικοινωνία.

Αν γνωρίζετε ή παρακολουθείτε καλλιτέχνες online - συγγραφείς, εικονογράφους, δημιουργούς κοστουμιών, μουσικούς, όποιον κάνει πράγματα - ίσως έχετε δει κλήσεις για να γίνετε υποστηρικτής Patreon. Ο ιστότοπος έχει καταστεί μια σωτηρία για πολλά διαφημιστικά κείμενα, επιτρέποντας στους οπαδούς να δίνουν χρήματα απευθείας στους καλλιτέχνες που απολαμβάνουν, συχνά σε αντάλλαγμα αποκλειστικής πρόσβασης ή περιεχομένου. Είτε κάνουν μερικά επιπλέον δολάρια ή μερικές εκατοντάδες, η πλατφόρμα μπορεί να δώσει στους καλλιτέχνες την αναπνευστική αίθουσα που πρέπει να επικεντρωθούν στην εργασία τους.

Ο Patreon, φυσικά, είναι μια επιχείρηση και νωρίτερα αυτό το μήνα αποφάσισε ότι πρέπει να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζεται από τα τέλη που συλλέγει. Αντί να πάρει ένα ποσοστό από τους καλλιτέχνες, ο Πατρέων θα επιβάρυνε τώρα τους οπαδούς να κάνουν τη διαφορά. Το ξέσπασμα ήταν άμεσο: όχι μόνο είχαν γίνει θεμελιώδεις αλλαγές πολύ γρήγορα και χωρίς προειδοποίηση, αλλά η νέα δομή τιμωρούσε τους πιο ευάλωτους χρήστες.

Αυτή την εβδομάδα, ο Patreon απάντησε τελικά με μια σύντομη και βαθιά συμβιβαστική δημοσίευση στο blog: "Μας έσκαψαν, λυπάμε και δεν αλλάζουμε τα τέλη". Ο τίτλος από μόνο του κάνει πολύ βαριά ανύψωση, αλλά το σώμα της δήλωσης περιλαμβάνει επίσης ορισμένα σημαντικά στοιχεία. Ο Patreon αναγνωρίζει την κατακραυγή και την εγκυρότητα της κατακραυγής - ειδικά της πραγματικής απώλειας εισοδήματος των καλλιτεχνών - ενώ παράλληλα επισημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνει τις πληρωμές. Στη συνέχεια, καλεί τους πελάτες της να τους βοηθήσουν να είναι καλύτεροι μέσω άμεσων εισροών και αναγνωρίζει ότι ενώ η εταιρεία έχει κακοποιήσει την εμπιστοσύνη των πελατών της, θέλει να συνεχίσει την κύρια αποστολή της περισσότερο από ποτέ.

Η Patreon έχει επίσης αναλάβει το έργο της να κερδίσει πίσω τους χαμένους προστάτες για τους πελάτες της. Έχουν θεσπίσει ένα εύκολο μέσο επανένωσης που απαιτεί όσο το δυνατόν λιγότερη δουλειά από τον καλλιτέχνη και τον προστάτη. Όσον αφορά την εταιρική συγνώμη, αυτή συνδυάζει τη λύπη, την κατανόηση και τα βήματα δράσης για βελτίωση - όλα καλά που πρέπει να θυμάστε για τυχόν λάθη στο μέλλον.


Βίντεο: