Σε Αυτό Το Άρθρο:

Η απώλεια χρημάτων σε ένα ΑΤΜ μπορεί να είναι μια πολύ απογοητευτική εμπειρία. Ευτυχώς, τα περισσότερα ΑΤΜ έχουν κάποιο τύπο πρωτοκόλλου σε περίπτωση δυσλειτουργίας μηχανής. Τα περισσότερα τραπεζικά ιδρύματα μπορούν να απαιτήσουν από τους καταναλωτές να υποβάλουν γραπτή καταγγελία και να παρουσιάσουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως αποδείξεις συναλλαγών ΑΤΜ, προκειμένου να διερευνήσουν τη συναλλαγή, ενώ τα μη τραπεζικά ΑΤΜ ενδέχεται να απαιτούν διαφορετική πορεία δράσης. Η επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ενός τραπεζικού ιδρύματος είναι μόνο ένας πόρος για την υποβολή καταγγελίας.

Πώς να παραπονιέστε για χαμένα χρήματα μέσω ΑΤΜ: μέσω

Αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις του ΑΤΜ όταν προσπαθείτε να ανακτήσετε τα χαμένα χρήματα.

Βήμα

Αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποδείξετε τη συναλλαγή σας. Ορισμένες τράπεζες θα δέχονται μόνο αντίγραφα των αρχικών αποδείξεων. Διατηρήστε τις αρχικές αποδείξεις για τα δικά σας οικονομικά αρχεία. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και την τοποθεσία της συναλλαγής και τις απώλειες των δολαρίων.

Βήμα

Κοιτάξτε την κορυφή, το κάτω μέρος ή τις πλευρές του ΑΤΜ για έναν αριθμό επικοινωνίας, εάν είναι το Σαββατοκύριακο ή μετά τις κανονικές ώρες λειτουργίας. Επικοινωνήστε με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της ΑΤΜ. Εάν καλείτε μια μηχανή ATM που εκδίδεται από την τράπεζα, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποκαλύψετε τον αριθμό λογαριασμού ή κοινωνικής ασφάλισής σας και τον αριθμό χρεωστικού ή κάρτας ΑΤΜ για πρόσβαση στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα σας δώσει οδηγίες σχετικά με τα βήματα που απαιτούνται για την υποβολή καταγγελίας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε πληροφορίες επικοινωνίας για μη τραπεζικό ΑΤΜ, όπως έναν αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χωρίς χρέωση (800), επικοινωνήστε με το γραφείο καταναλωτών του κράτους σας για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. (Βλ. Πόροι για καταχωρήσεις κατάστασης.)

Βήμα

Πηγαίνετε στο εσωτερικό της τράπεζας και ζητήστε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο λογαριασμού ή έναν διαχειριστή καταστήματος, εάν υπάρχει. Παρουσιάστε την τραπεζική απόδειξη, το δελτίο ταυτότητας με φωτογραφία και την κάρτα ΑΤΜ ή χρεωστικής κάρτας στον πράκτορα, αν ισχύει και εξηγήστε ότι χάσατε τα χρήματά σας κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής ATM. Συμπληρώστε ένα έντυπο καταγγελίας ΑΤΜ, εάν ισχύει. Οι περισσότερες τράπεζες θα επιστρέψουν τα χρήματα αμέσως μετά τον έλεγχο των εγγραφών συναλλαγών ΑΤΜ ή ίσως χρειαστεί να περιμένετε ένα προκαθορισμένο χρονικό πλαίσιο για επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το τραπεζικό ίδρυμα.


Βίντεο: